Politique de remboursement
Chez L'atelier Shea Hair, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité pour vos soins capillaires. Nous comprenons cependant que parfois un produit peut ne pas fonctionner comme prévu. Voici notre politique de retour et de remboursement afin de vous aider à résoudre tout problème rencontré.
Délai de Retour
Vous avez le droit de retourner tout produit capillaire acheté sur notre site dans les 30 jours suivant la date de livraison. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou proposer de remboursement.
Condition des Produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les protections intactes.
Procédure de Retour
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Notification: Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter à Sheahair95@gmail.com ou via notre formulaire de contact pour nous notifier de votre intention de retour. Merci de mentionner votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.
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Confirmation: Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de procéder. Ne renvoyez aucun produit sans cette autorisation.
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Expédition de Retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est retourné en raison d'une erreur de notre part (produit défectueux, erreur dans la commande, etc.) ou fait en main propre. Nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi postal pour éviter toute perte ou désaccord concernant la réception du retour.
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Inspection du Retour: À réception, les produits seront inspectés par notre équipe. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre choix.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après que nous avons reçu et inspecté les produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.